Identificación de las partes
De una parte la empresa La Trastienda Digital.com habilitadora de la página web de comercio electrónico con CIF B82643537 y con domicilio social en Parque Tecnológico de Zamudio, Edif. 105-1ª planta, 48170 de Zamudio (Vizcaya) y teléfono de contacto 94-4317730
De otra parte el cliente suscrito a boletín o registrado en la web mediante la elección de una dirección de correo electrónica y una contraseña, sobre las que tiene responsabilidad de uso y custodia.
El cliente será así mismo responsable de la veracidad del resto de datos personales facilitados a la empresa de cara a tramitar el pedido realizado o a beneficiarse del resto de los servicios facilitados por la empresa.
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Tramitación de Pedidos
Los pedidos serán tramitados a través de la página web o bien telefónicamente a través del teléfono 902-540 140.
De forma excepcional y previa autorización por parte de la empresa se tramitarán también pedidos vía mail, fax o correo ordinario.
El cliente seleccionará en la página web los productos que desee adquirir y los introducirá en ·su cesta de compra·. A continuación facilitará sus datos de registro, o bien su e-mail y contraseña en el caso de que sea un cliente ya registrado. Posteriormente facilitará la dirección de envío, y por último la forma de pago entre las diversas modalidades que le ofrece la web.
El cliente recibirá un número de pedido una vez finalizada la compra.
Aquellos pedidos que se generen off-line, se introducirán en la web por parte del Departamento de Atención al Cliente, con la finalidad de poder ser procesados por la empresa.
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Política de garantías
Cada producto estará cubierto por el período de garantía que se especifique en la descripción del mismo.
La operativa de dicha garantía dependerá del fabricante-distribuidor, pudiendo ser éste, el cliente
o ambos, los responsables de los portes de traslado del producto para su reparación o reposición.
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Precios e Impuestos aplicados
Los precios aplicables son los que figuran en la web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
El precio de los productos que aparecen en la web, incluye el Impuesto de Valor Añadido (IVA) correspondiente según el artículo.
Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en Estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas al IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en los Estados Miembros de la Unión Europea, estarán exentas del citado impuesto, siempre y cuando envíen una copia de su número de IVA/NIF .
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta y Melilla estarán exentas del IVA.
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Envíos
a) Zona de entrega
La Trastienda Digital envía todos los pedidos por un servicio de mensajería urgente garantizando la entrega en 72 horas en Península y Baleares desde la autorización del pago por parte de la tienda. El paquete será entregado en el domicilio indicado por el cliente. En el caso de no encontrarse presente, el operador logístico dejara una nota para que el cliente indique en que momento desea que se haga la entrega.
La Trastienda Digital garantiza el envío en 72 horas en la zona anteriormente indicada de todos los productos que tenemos en stock para todos los pedidos que sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 17:00 horas, una vez es autorizado el pago. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
Envíos fuera de España:
El plazo de entrega varía lógicamente según el país de destino, aunque orientativamente son los siguientes desde el momento de la autorización del pago:
Península: 72 horas
Baleares: 72 horas
Canarias/ Ceuta /Melilla: 72-96 horas
Europa (U.E.): 72 horas
Resto del mundo : es necesaria consulta al Departamento de Atención al Cliente.
b) Gastos de envío
El coste de envío de los pedidos varía en función del lugar de entrega. La trastienda Digital ofrece tarifas de envío según peso y destino del pedido.
Los pedidos cuya dirección de envío sea Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países, podrán realizarse telefónicamente a través del 902-540-140.
La Trastienda Digital se reserva el derecho de modificar los gastos de envío, sin que ello afecte a los pedidos adquiridos por los clientes previamente a la modificación.
- Pedido contra reembolso
El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 € para pedidos de importe inferior a 90 € en concepto de gastos de gestión.
- Aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales servidos fuera de la Unión Europea, así como todos los pedidos dirigidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todos los costes, tarifas e impuestos asociados a la compra corren por tu cuenta, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos, se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe total de la factura en Euros. En los casos de envío a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se descontará del total de la factura el IVA que no corresponde.
El importe de los impuestos se abonará en efectivo a la recepción del envío.
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Formas de pago
a) Tarjetas:
- VISA
- AMERICAN EXPRESS
- MasterCard
- EuroCard
- Tarjetas de débito asociadas a VISA y MasterCard
Se realizará un cargo automático en tu tarjeta, en el momento en que proceses el pedido. Esta operación se realizara a través de un servidor seguro del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA), entidad que garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica., conforme a lo establecido en la 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. La empresa podrá solicitar al cliente datos complementarios que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta.
b) Transferencia o Ingreso en Cuenta
El ingreso o transferencia se realizará en una cuenta del banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). Al realizar esta operación será imprescindible que el cliente facilite al banco el número de pedido, nombre y apellidos del ordenante (comprador). El banco confirmará a la Trastienda Digital, S.L.U. que la transferencia ha sido realizada como requisito imprescindible previo al envío de la mercancía al cliente.
Cuenta bancaria: 0182-4647-97-0200238765
c) Pago Contra-reembolso
El cliente abonará en metálico el importe del producto / productos adquiridos a la empresa de mensajería en el momento en que le haga entrega de los mismos, incluyendo IVA y gastos de envío.
El importe máximo de los pedidos contra-reembolsos será de 900 €
El contra reembolso sólo es válido para Península y Baleares y lleva un plus del 3% del valor del producto con un mínimo de 2 € en concepto de gastos de gestión.
Esta forma de pago sólo se podrá utilizar, en caso de que el comprador y el destinatario de la mercancía sean la misma persona, salvo autorización expresa por parte de la empresa.
d) Financiación
Está disponible la forma de pago mediante financiación a tres meses sin intereses. La entidad que realiza la financiación es
UNO-E BANK, perteneciente al Grupo BBVA. El importe mínimo del pedido a financiar es de 150 euros, y el máximo de 3.000.
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Devoluciones y Cancelaciones
Si durante los siete días posteriores a la recepción del pedido el cliente desea devolver el producto, nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original. El cliente dispondrá de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno.
- Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en los siete días hábiles posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Si el producto no se encuentra disponible, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
- En caso de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (video-juegos, software, DVD´s y CD´s...), se devolverán únicamente aquellos que se encuentren en su embalaje original, sin desprecintar ni utilizar, en el plazo anteriormente indicado.
- Los productos relacionados con la higiene personal no podran ser objeto de devolución
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Cancelaciones
Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución (Ver apartado Devoluciones).
La empresa acepta la cancelación de órdenes, ya sea a través de su página web o través de cualquiera de los medios de acceso al Departamento de Atención al Cliente.
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Navegación
La navegación en la web incorporará cookies con objeto de personalizar y facilitar al máximo la navegación del cliente en la web, no siendo responsable del uso que terceros hagan de este servicio.
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Política de Privacidad y Seguridad
Privacidad
Conforme a lo dispuesto a la Ley Orgánica del 15/1999 del 13 de diciembre en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la empresa La Trastienda Digital, S.L.U., con domicilio social en el Parque Tecnológico de Zamudio, Edif. 105 1ª planta, informa sobre el tratamiento de los datos de carácter personal recabados a través de sus páginas Web u otros medios de contacto establecidos con el cliente.
La Trastienda Digital, S.L.U. comunica a sus clientes que los datos de carácter personal, facilitados de forma voluntaria en esta web, serán incorporados a los ficheros informatizados de la empresa La Trastienda Digital S.A.U., empresa gestora de la tienda virtual perteneciente a VOCENTO (Grupo Correo Prensa Española), asegurándole la confidencialidad de los mismos, con objeto de gestionar la relación contractual entre la empresa y el cliente y la prestación de servicios
con la misma, incluyendo la remisión por parte de la empresa o de terceros por parte de La Trastienda Digital, de cualesquiera información o prospecciones, personalizadas o no, sobre productos o servicios de La Trastienda Digital o Terceros (sectores de telecomunicaciones, financiero, ocio, formación, gran consumo, automoción, energía, agua, ONGs, etc...
La Trastienda Digital, S.L.U. pone en conocimiento de sus clientes, que en el momento en que cumplimenten sus datos en nuestra página Web, nos otorga su consentimiento para las finalidades anteriormente señaladas, así como el acceso por cuenta de terceros para la prestación de los servicios necesarios a nuestra empresa, respetando en cualquier caso, la legislación española en materia de protección de datos.
Así mismo informa a sus clientes que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, modificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado mediante correo electrónico enviado al Servicio de Atención al Cliente · infocliente@latrastiendadigital.com ·, o bien mediante carta dirigida a La Trastienda Digital, a la Atención del Servicio de Atención al Cliente, en el Parque Tecnológico de Zamudio, Edif. 105, 1ª Planta, 48170 Zamudio (Vizcaya).
El tratamiento confidencial de los datos de carácter personal de nuestros clientes nos hace merecedores del Sello Código Etico de Garantía en la Protección de Datos que otorga la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico)
Seguridad
La recogida de datos del cliente y las operaciones de pago que se realizan a través de la página web se tramitan en un entorno seguro, basado en la tecnología Secure Socket Layer (SSL). SSL garantiza la confidencialidad mediante la codificación de la información recibida. Además, todos los datos proporcionados por los clientes están protegidos contra cualquier acceso sin autorización.
La compañía THAWTE certifica que el servidor web de la Trastienda Digital, S.L.U es un servidor seguro. (Ver Certificado). Esta certificación le indica que la compañía independiente THAWTE certifica que este sitio donde el cliente ha entrado es seguro y auténtico, y codifica la información depositada en la web a través de un protocolo de encriptación.
Errores tipográficos / Información errónea
Si algún un producto figurara con un precio incorrecto debido a errores tipográficos o a una información equivocada facilitada por nuestros proveedores, la empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar - en cualquier momento del proceso · el pedido por dicho artículo.
Si el cliente ya ha pagado por ese producto y el pedido resulta cancelado, la empresa le abonará las cantidades pagadas, según la forma de pago utilizada por el cliente.
Resolución de Conflictos
La Trastienda Digital se regirá por la legislación española, que será la aplicable en relación con su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. La Trastienda Digital, S.L.U, declara su sometimiento al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo del País Vasco), para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia que pudiera surgir con sus clientes. |
