¿En qué estado está mi pedido?
En nuestra web te ofrecemos la posibilidad de que hagas directamente un seguimiento de tu pedido, para saber en todo momento cuál es su situación.
Los estados de pedido que te ofrecemos son los siguientes:
- Pedido preventa: has realizado un pedido de un producto que no hemos lanzado al mercado y estás en la cola de reservas para adquirirlo en el momento en que lo pongamos a la venta.
- Pedido pendiente de autorización: estamos a la espera de que la entidad que gestiona el cobro nos confirme efectivamente que éste se ha hecho por el importe del pedido, normalmente es inmediato, y sólo excepcionalmente se realizará de forma aplazada. En el caso de los pedidos por transferencia, aparecerán en el estado pendiente de autorización hasta que el banco nos confirme que efectivamente la transferencia ha sido realizada.
- Pedido no autorizado: se encontrarán en este estado aquellos pedidos que no hayan sido autorizados por parte de las entidades que gestionan el cobro o por parte de la propia tienda.
- Pedido pendiente de envío: el pedido ha sido autorizado y está pendiente de ser enviado al domicilio que nos has indicado.
- Entrega fuera de plazo: excepcionalmente, si no podemos servir el producto en el plazo fijado, nos comunicaremos contigo para informarte de la nueva fecha de entrega. Si aceptas, el pedido pasará al estado, entrega fuera de plazo.
- Pedido en reparto: el pedido se encuentra de camino al domicilio que nos has indicado.
- Pedido entregado: el pedido ha sido entregado.
- Pedido no entregado: en el caso de que el día de reparto el producto no haya podido ser entregado, indicaremos en la página, pedido no entregado, y el motivo que nuestro operador logístico nos indique (por ejemplo cliente ausente).
- Pedido anulado: el pedido ha sido anulado antes de haber salido hacia el domicilio del cliente.
- Pedido devuelto: el pedido ha sido enviado al domicilio del cliente o bien ha sido ya entregado y se solicita su devolución. Aparecerá en este estado cuando efectivamente se haya devuelto a nuestros almacenes.
